Ängbybarnens Förskolor

Empatisk kommunikation

Hjärtat i vår verksamhet

Klagomålshantering

Rutiner för klagomålshantering på
Ängbybarnens förskolor

Enligt skollagen 4 kap 8 § skall huvudmannen ha skriftliga rutiner för att ta emot och utreda klagomål mot utbildningen.

Vi har självklart som mål att erbjuda en god kvalitet på våra förskolor. Inget är dock så bra att det inte kan bli bättre och synpunkter och klagomål bidrar till utveckling. Era synpunkter är viktiga och vi ser det som en möjlighet att förbättra vår verksamhet ytterligare. Ge oss möjligheten att rätta till fel och brister genom att tala om vad det är som du/ni inte är nöjda med!

Kontakta förskolepersonal

Om det är något som inte motsvarar dina förväntningar på ditt barns förskola, tveka inte att framföra detta direkt till berörda pedagoger alternativt direkt till rektor.

  • Alla klagomål utreds, följs upp och dokumenteras.
  • Alla ärenden hanteras skyndsamt.
  • Hur och när en första återkoppling ska ske beslutas gemensamt vid första samtalet.
  • Hur och när en uppföljning ska ske beslutas också gemensamt på återkopplingssamtalet.
  • Redovisning till mig som rektor sker alltid i de fall föräldrar vänder sig direkt till berörda pedagoger.

Visselblåsare

Om du fortfarande upplever att du ej blivit hörd, av varken förskolepersonal eller rektor, kan du rapportera till vår visselblåsare, vilket innebär att du kan vara helt anonym, då ärendet hanteras genom en fristående process (enligt visselblåsarlagen: Lag 2021:890).

Mer om visselblåsarlagen finner du på https://www.av.se/om-oss/visselblasarlagen/

Ärendet mejlar du till visselblasare@angbybarnen.se